Chính Sách Đổi Trả & Phân Giải

1. Cam Kết Hoàn Tiền 100% Trong 7 Ngày

Tuệ Minh và toàn đội ngũ Scent & Soul luôn đặt quyền lợi và sự bình an của bạn lên hàng đầu. Nếu trong vòng 7 ngày kể từ khi sử dụng dịch vụ (Luận giải lá số, Hỏi đáp cùng Tuệ Minh, v.v.), nếu bạn cảm thấy không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của trải nghiệm, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% mà không cần phải giải thích lý do cụ thể.

2. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Sau khi Hệ thống tiếp nhận thành công yêu cầu hoàn trả của bạn, đội ngũ hỗ trợ sẽ ngay lập tức phối hợp với đối tác cổng thanh toán để tiến hành đối soát.

Thời gian để tiền được hoàn trả đầy đủ về thẻ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán gốc của quý khách là trong vòng 10 ngày làm việc (không tính hệ thống ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ/Tết).

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để thực hiện quyền lợi đổi trả và hoàn tiền, bạn vui lòng thao tác qua các bước cực kỳ đơn giản sau:

• Bước 1: Gửi Email yêu cầu hỗ trợ đến địa chỉ support@scentandsoul.vn, sử dụng đúng email mà bạn đã dùng để đăng ký dịch vụ.
• Bước 2: Ghi rõ tiêu đề email là [Yêu Cầu Hoàn Tiền] kèm với Mã Đơn Hàng (nếu có).
• Bước 3: Bạn không cần phải trình bày lý do, chỉ cần báo bạn muốn hoàn tiền cho dịch vụ tương ứng. Tuy nhiên, nếu bạn thiện ý để lại vài dòng góp ý, Tuệ Minh sẽ rất trân trọng để cải thiện chất lượng tốt hơn.

4. Trường Hợp Ngoại Lệ (Từ Chối Hoàn Tiền)

Chúng tôi luôn ở đây để bảo vệ bạn triệt để, tuy nhiên chính sách hoàn trả sẽ không được áp dụng đối với các trường hợp cố tình trục lợi:

• Đã vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày giao dịch thành công.
• Cố tình thực hiện Spam thanh toán / Tấn công hệ thống (DDoS) hoặc gian lận thẻ tín dụng.
• Mua dịch vụ cho bên thứ ba nhưng sai sót từ phía người mua chứ không phải xuất phát từ chất lượng thông tin của Scent & Soul.