Giải Quyết Khiếu Nại & Hoàn Trả

1. Đặc Thù Sản Phẩm Số

Do đặc thù của các dịch vụ tại Scent & Soul (Báo cáo Phân tích và Lượt trò chuyện AI) là nội dung số được trả kết quả tức thì ngay sau khi phát sinh giao dịch thành công, chúng tôi KHÔNG áp dụng chính sách huỷ đơn hàng hoặc trả hàng vì lý do đổi ý (change of mind).

2. Điều Kiện Chấp Nhận Hoàn Tiền Hoặc Đổi Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc cấp lại chứng từ dịch vụ trong các trường hợp lỗi từ phía nền tảng:

• Tài khoản đã bị trừ tiền thành công nhưng quá 2 tiếng hệ thống không ghi nhận và cộng dịch vụ.
• Báo cáo kết quả phân tích bị lỗi (không thể mở file PDF, nội dung trống, lỗi font chữ kỹ thuật).
• Lượt trò chuyện AI (Tuệ Minh) gặp lỗi hệ thống 500 liên tục không thể kết nối sử dụng trong vòng 24 giờ kể từ lúc mở khóa thẻ.

3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

1. Tiếp nhận: Vui lòng gửi email đến bộ phận CSKH trình bày rõ sự cố bằng nội dung: Tên tài khoản, Email, Mã giao dịch hoặc sao kê, và hình ảnh mô tả lỗi hệ thống.
2. Kiểm tra & Đối soát: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc để xác minh tính xác thực của lỗi kĩ thuật so với log máy chủ.
3. Đền bù: Tuỳ theo thoả thuận, chúng tôi sẽ hoàn trả lại 100% số dư dưới dạng chuyển khoản ngân hàng ngược lại, hoặc bồi hoàn dịch vụ kỹ thuật tương đương (cấp bù Credits miễn phí vào tài khoản khách).

4. Thông Tin Liên Hệ Khẩn Cấp

Mọi khiếu nại vui lòng gửi gắm qua thư tín chính thức để chúng tôi lưu vết hỗ trợ kịp thời: support@scentandsoul.vn